כל שיחה. היעד שלה.
מענה קולי, או IVR, מציג למתקשר אפשרויות ומנתב את השיחה לפי הבחירה שלו. בדוגמה נבנה תהליך אחד לעסק: 1 למכירות, 2 לשירות, ומענה אחר בשעות הסגירה. הנתונים והפעולות המוצגים מבודדים; אין כאן שיחות או שינוי ניתוב של לקוחות.
מברכת הפתיחה למענה הנכון.
בונים מענה קולי שהמתקשר מבין והצוות יכול לקבל.
מסלולי השיחה נבדקים בסימולציה. ההדגמה אינה מבצעת שיחה.
סרטון בן 6 דקות ו־30 שניות, מחולק ל־26 פרקים. אפשר לעבור ישר לשלב הדרוש.
כל שיחה. היעד שלה.
בונים מענה קולי שמקבל את המתקשר ומוביל אותו למכירות או לשירות.
הסרטון אינו זמין כרגע. אפשר להמשיך עם השלבים הכתובים וההדגמה שמתחתיו.
לתמליל הסרטון
כל שיחה. היעד שלה. בונים מענה קולי שמקבל את המתקשר ומוביל אותו למכירות או לשירות. מסכי Lynxbe אמיתיים · נתוני הדגמה
פותחים את תהליכי השיחה נכנסים למסך IVR / תהליכים. מכאן פותחים תהליך קיים או יוצרים חדש. מסכי Lynxbe אמיתיים · נתוני הדגמה
מתחילים מתבנית בוחרים פקידת קבלה בסיסית: ברכה, שני מקשים ושני יעדים. אחר כך מתאימים לעסק. מסכי Lynxbe אמיתיים · נתוני הדגמה
נותנים לתהליך שם ברור השם בדוגמה: עסק לדוגמה — מכירות ושירות. אותו תהליך ישמש אותנו עד הסיום. מסכי Lynxbe אמיתיים · נתוני הדגמה
כותבים את קבלת הפנים בצומת הברכה מזינים: שלום, הגעתם לעסק לדוגמה. מיד נעזור לכם. נתוני הדגמה · ללא שינוי ניתוב חי
שני מקשים. שתי אפשרויות. נותנים לכל אפשרות שם: 1 למכירות, 2 לשירות. הנחיית התפריט אומרת בדיוק את אותו הדבר. מסכי Lynxbe אמיתיים · נתוני הדגמה
מחברים כל מקש ליעד מחברים 1 למכירות ו־2 לשירות. מגדירים גם מה קורה כשלא מתקבלת בחירה. מסכי Lynxbe אמיתיים · נתוני הדגמה
בוחרים את אזור הזמן מוסיפים שעות פעילות לפני הברכה, בוחרים Asia/Jerusalem ומשאירים דילוג על בדיקת שעות כבוי. מסכי Lynxbe אמיתיים · נתוני הדגמה
קובעים מתי העסק פתוח מגדירים את הימים והשעות. בדוגמה: א׳–ה׳ 09:00–17:00; שישי ושבת סגורים. מסכי Lynxbe אמיתיים · נתוני הדגמה
מוסיפים גם יום סגירה מוסיפים תאריך ושם לחריג בלוח הזמנים, ומחברים את ענף חג למענה המתאים. מסכי Lynxbe אמיתיים · נתוני הדגמה
מסבירים מה קורה כשהעסק סגור הודעת הסגירה מזמינה להשאיר הודעה וממשיכה לתא קולי. גם להודעה הזו יש יעד. מסכי Lynxbe אמיתיים · נתוני הדגמה
מכירות מגיעות לשלוחה למקש 1 בוחרים שלוחה 1001 ומגדירים זמן צלצול. עסוק ואין מענה ממשיכים לתא קולי. מסכי Lynxbe אמיתיים · נתוני הדגמה
שירות מגיע לתור למקש 2 בוחרים שירות לקוחות לדוגמה. בודקים שיש בתור נציגים שיכולים לקבל שיחות. מסכי Lynxbe אמיתיים · נתוני הדגמה
מגדירים המתנה עם סוף ברור בודקים סדר צלצול, זמני המתנה ויעד כשאין מענה. ההמתנה אינה תחליף לחיבור גיבוי. נתוני הדגמה · ללא שינוי ניתוב חי
כשצריך להעביר למספר אחר העברה משתמשת במספר טלפון במקום בשלוחה או בתור. כאן זו חלופה להסבר, מחוץ למסלול שנבחר. נתוני הדגמה · חלופה ללא חיוג
לא משאירים מתקשר בלי המשך קוראים את האזהרות ובודקים חיבורים חסרים, יעדים ותא קולי. מתקנים לפני הפעלה. מסכי Lynxbe אמיתיים · נתוני הדגמה
בודקים את התהליך כולו עוברים מתחילת התרשים עד לכל יעד. בדיקה תקינה של התרשים עדיין אינה בדיקת שיחה אמיתית. מסכי Lynxbe אמיתיים · נתוני הדגמה
מנסים את מסלול המכירות פותחים הדמיית התהליך, בוחרים פתוח ומתקדמים למקש 1. בודקים שהיעד הוא שלוחה 1001. נתוני הדגמה · סימולטור ידני
מנסים גם את השירות מתחילים מחדש, בוחרים פתוח ומקישים 2. בודקים שהמסלול מגיע לתור השירות שנבחר. נתוני הדגמה · סימולטור ידני
בודקים את שעות הסגירה בסימולטור בוחרים סגור. בודקים שמגיעים להודעת הסגירה ומשם לתא קולי. נתוני הדגמה · סימולטור ידני
בודקים את יום הסגירה בוחרים חג ובודקים את המסלול שהגדרתם לחריג. התאריך ברשימה עדיין דורש בדיקה. נתוני הדגמה · סימולטור ידני
מנסים גם כשלא בוחרים מקש חוזרים לתפריט ומנסים פסק זמן ואין התאמה. בודקים ששניהם מגיעים למענה החלופי. נתוני הדגמה · סימולטור ידני
שומרים לפני שמחברים מספר שומרים את התהליך ובודקים שהטיוטה נשמרה. שמירה ופרסום הם שני שלבים שונים. נתוני הדגמה · ללא שינוי ניתוב חי
בוחרים את המספר של העסק בהגדרות התהליך פותחים ניתוב מספרים. בודקים למי המספר משויך לפני שמפעילים את הבחירה. נתוני הדגמה · ללא שינוי ניתוב חי
מוודאים לאן המספר מגיע בדוגמה המספר משויך לתהליך. שיוך יכול להפעיל ניתוב מיד, גם עבור טיוטה. נתוני הדגמה · ללא שינוי ניתוב חי
מפרסמים אחרי הבדיקה בודקים מספר, אודיו ואזהרות לפני פרסם. בסיום הפעלה אמיתית בודקים גם בשיחה נכנסת. נתוני הדגמה · ללא שינוי ניתוב חי
מסכי Lynxbe המקוריים מוצגים עם נתוני הדגמה מבודדים. הסימולטור בוחר ענפים ידנית; אין כאן שיחות, רכישת מספר, יצירת אודיו, פרסום או שינוי ניתוב חי.
השלבים, בקצב שלכם.
לפני שמתחילים: גישה למסך ולהרשאות הנדרשות, שמות היעדים, שלוחות ותור עם נציגים, שעות הפעילות וטקסטי הברכה. לפני הפעלה צריך גם מספר עסק בבעלותכם, אודיו שנבדק והחלטה על מענה כשאין מי שעונה.
- מתחילים מתבנית ונותנים לתהליך שם.
פתחו IVR / תהליכים וצרו תהליך מתוך פקידת קבלה בסיסית. התבנית מתחילה בברכה ובשני תורים; היא דורשת התאמה. הזינו שם ברור ושמרו טיוטה. בדוגמה: עסק לדוגמה — מכירות ושירות.
- כותבים ברכה ומחברים שני מקשים.
בברכה כתבו: שלום, הגעתם לעסק לדוגמה. מיד נעזור לכם. בתפריט הגדירו 1 למכירות ו־2 לשירות, עם הנחיה שאומרת בדיוק את אותן אפשרויות. בדוגמה ממתינים 5 שניות, עם 3 ניסיונות. חברו כל מקש ליעד, וגם פסק זמן וברירת מחדל לתא קולי.
- מגדירים שעות וימי סגירה.
הוסיפו שעות פעילות לפני הברכה. בחרו Asia/Jerusalem וקבעו ימים ושעות: בדוגמה א׳–ה׳ 09:00–17:00. ודאו שדילוג על בדיקת שעות כבוי. חברו פתוח לתפריט וסגור וחג להודעת סגירה ולתא קולי. הודעת הסגירה בדוגמה: אנחנו מחוץ לשעות הפעילות. אפשר להשאיר הודעה ונחזור אליכם. תאריך החריג הוא 21 באוקטובר 2026, יום סגירה לדוגמה.
- בוחרים יעדים ומענה כשלא עונים.
מכירות מגיעות לשלוחה 1001; שירות מגיע לתור שירות לקוחות לדוגמה עם נציגי ההדגמה 1002 ו־1003. בדקו זמן צלצול, אסטרטגיית התור וזמני ההמתנה. חברו עסוק ואין מענה לתא קולי. הגדרות התור משותפות לכל תהליך שמשתמש בו. העברה למספר חיצוני היא חלופה שדורשת בדיקת מספר ויעדי גיבוי; היא אינה חלק מהמסלול הסופי בדוגמה.
- בודקים כל ענף לפני הפעלה.
קראו את אזהרות התרשים ותקנו יעדים חסרים. בהדמיית התהליך בחרו פתוח והקישו 1, ואז התחילו מחדש ובדקו 2. נסו גם סגור, חג, פסק זמן ואין התאמה. אלה בחירות ידניות בסימולטור: הן אינן מחייגות, בודקות שעון אמיתי, מקליטות או מוכיחות זמינות נציגים. עברו בנפרד על לוח הזמנים והאודיו.
- שומרים, ואז בודקים שיוך והפעלה.
שמרו ובדקו את שם הטיוטה. לפני ניתוב מספר עברו שוב על התהליך: שיוך מספר עשוי להפעיל ניתוב מיד, גם עבור טיוטה. בהגדרות התהליך פתחו ניתוב מספרים ובדקו את המלאי ואת השיוך הקיים. בלי מספר מקושר פרסום נחסם; אם אין מספרים, פתחו למספרי טלפון לרכישה או ניוד. בפרסום אמיתי בדקו אזהרות, אודיו ותוצאת הידור וטעינה. בסיום הפעלה אמיתית התקשרו ובדקו כל מסלול. ההדגמה עצמה אינה מבצעת פעולות חיות.
בודקים שכל בחירה מובילה ליעד ושיש המשך כשלא עונים. שומרים טיוטה ובודקים אותה לפני שיוך מספר, כי שיוך עשוי לשנות ניתוב מיד.
שמירה, שיוך מספר ופרסום הן פעולות שונות. בדיקה בסימולטור אינה שיחת בדיקה; לאחר הפעלה אמיתית בודקים גם בשיחה נכנסת.
מה חשוב לבדוק.
המדריך נבדק מול מסכי Lynxbe וההתנהגות שבקוד ב־14 באוקטובר 2026. התוצאה המוצגת היא בנתונים מבודדים; היא אינה הוכחה להפעלת מרכזייה או לשיחת טלפון חיה.
עוברים על הדוגמה.
הדגמה לקריאה בלבד. בחרו שלב או השתמשו בכפתור הבא. אין כאן חיוג, פרסום או שינוי מספר פעיל.
פותחים את תהליכי השיחה
פתחו את מסך IVR / תהליכים. אם כבר קיים תהליך שמשרת את המספר שלכם, בדקו אותו לפני יצירת תהליך נוסף. בדוגמה ניצור תהליך חדש. האפשרויות לעריכה ולפרסום תלויות בהרשאות שלכם.
מתחילים מתבנית
ביצירת תהליך חדש בוחרים פקידת קבלה בסיסית. התבנית נותנת נקודת התחלה של ברכה, תפריט ושני תורים. היא אינה מחברת בעצמה נציגים או מספר פעיל. קיימת גם תבנית ניתוב לפי שעות פעילות; כאן נוסיף שעות לתהליך שבחרנו. בדקו כל יעד וחיבור, גם כשהגיעו עם התבנית.
נותנים לתהליך שם ברור
הזינו שם שקל לזהות גם במסך המספרים. בדוגמה נשתמש בשם עסק לדוגמה — מכירות ושירות. השם מזהה את התהליך במערכת; הוא אינו הטקסט שהמתקשר שומע. שמרו את הטיוטה לפני שממשיכים לפעולות שתלויות בתהליך שמור.
כותבים את קבלת הפנים
בחרו את צומת הברכה והזינו את הטקסט שבדוגמה: שלום, הגעתם לעסק לדוגמה. מיד נעזור לכם. את בחירת המקשים נכתוב בתפריט הבא. בחרו שפה וקול מתאימים, או השתמשו באפשרויות הקובץ וההקלטה הזמינות במסך. יצירה והאזנה עשויות לפנות לספק אודיו; בהדגמה לא נוצר אודיו חי. לפני הפעלה אמיתית הקשיבו לברכה ולתפריט.
שני מקשים. שתי אפשרויות.
בצומת התפריט הזינו מכירות למקש 1 ושירות למקש 2. כתבו בהנחיית התפריט: למכירות הקישו 1. לשירות הקישו 2. האפשרות למלא מהשירותים שלכם יכולה לעזור כששמות השירותים מתאימים לתפריט. שתי אפשרויות מספיקות כאן. מעל חמש אפשרויות המסך מציע לשקול תפריט משנה; זו המלצת שימוש, לא מגבלה קשיחה.
מחברים כל מקש ליעד
חברו את יציאת 1 ליעד המכירות ואת 2 ליעד השירות. בדוגמה ההמתנה היא 5 שניות ומספר הניסיונות הוא 3. חברו פסק זמן וברירת מחדל למענה חלופי, במקום להשאיר ענף ללא יעד. בדקו שהמילים בברכה, המספרים בתפריט והחיבורים בתרשים תואמים.
בוחרים את אזור הזמן
הוסיפו צומת שעות פעילות וחברו אליו את תחילת התהליך. בהגדרות בחרו Asia/Jerusalem, כדי שלוח הזמנים יתייחס לאזור הזמן של העסק בדוגמה. ודאו שדילוג על בדיקת שעות כבוי: כשהוא מופעל, כל שיחה ממשיכה בענף פתוח במקום לעבור לפי השעות והחריגים שהגדרתם. אחר כך מגדירים את הימים והשעות.
קובעים מתי העסק פתוח
עברו על שורות הימים וקבעו א׳–ה׳ 09:00–17:00 בדוגמה. השאירו את שישי ושבת סגורים. בדקו את שעת הפתיחה והסגירה בכל יום, גם כשמשתמשים בתבנית שעות. חברו את יציאת פתוח לברכה ולתפריט ואת סגור להודעת הסגירה. ביום פתוח צריך להגיע למענה הרגיל; ביום סגור למענה הסגירה שבחרתם.
מוסיפים גם יום סגירה
בדוגמה מוסיפים את 21 באוקטובר 2026 בשם יום סגירה לדוגמה. זהו תאריך הדגמה, לא קביעה של חג. רשימת החריגים מגדירה ימים שדורשים מסלול נפרד. חברו את יציאת חג להודעת הסגירה או למענה אחר שהעסק בחר. אם משתמשים ברשימת החגים המוצעת, עברו על התאריכים והתאימו אותם לעסק.
מסבירים מה קורה כשהעסק סגור
כתבו את הודעת הסגירה שבדוגמה: אנחנו מחוץ לשעות הפעילות. אפשר להשאיר הודעה ונחזור אליכם. חברו את ההודעה לצומת תא קולי. בדקו את אורך ההודעה המותר ואת ההמשך אחרי ההקלטה. הבטחה לחזור למתקשר דורשת גם תהליך עבודה של הצוות; ההודעה לבדה אינה יוצרת שיחה חוזרת.
מכירות מגיעות לשלוחה
שלוחה מתאימה כשבחירה צריכה להגיע ליעד פנימי מסוים. בדוגמה מקש 1 מגיע לשלוחת המכירות 1001, עם זמן צלצול של 20 שניות. בחרו שלוחה קיימת ובדקו למי היא שייכת. חברו את יציאות עסוק ואין מענה לתא קולי או ליעד אחר. יציאה לא מחוברת יכולה לסיים את השיחה בלי מענה חלופי.
שירות מגיע לתור
תור מתאים כשכמה נציגים יכולים לטפל באותה פנייה. בבחירת התור בחרו שירות לקוחות לדוגמה, עם שתי שלוחות ההדגמה 1002 ו־1003. בדקו את הנציגים של התור. אפשר ליצור תור מתוך המסך, אבל שם התור לבדו אינו מוסיף נציגים. הגדרות התור משותפות לכל התהליכים שמשתמשים בו.
מגדירים המתנה עם סוף ברור
בדוגמה מצלצלים לכל הנציגים יחד, 15 שניות לנציג. המתקשר ממתין לכל היותר 60 שניות, או 15 שניות כשאין נציג זמין. שמרו את הגדרות התור וחברו את יציאת אין מענה לתא קולי. בדקו שיש נציגים בתור. שינוי הזמנים או הנציגים משפיע גם על תהליכים אחרים שמשתמשים באותו תור.
כשצריך להעביר למספר אחר
העברה מתאימה כשיעד השיחה הוא מספר טלפון חיצוני. מזינים מספר, בודקים את תצוגת יחויג וקובעים זמן צלצול. מחברים עסוק ואין מענה למענה חלופי. במסך הדוגמה הוזן 0500000002; זו חלופה עם מספר הדגמה, שאינה נוספת למסלול הסופי של מכירות ושירות ואינה מחייגת. לפני שימוש אמיתי בדקו את המספר, ההרשאות ועלויות הטלפוניה בחשבון.
לא משאירים מתקשר בלי המשך
סרגל הבדיקה בתרשים מציג נקודות שדורשות תשומת לב. לחצו על אזהרה כדי להגיע לצומת המתאים. בדקו במיוחד פסק זמן בתפריט, עסוק ואין מענה בשלוחה, ואין מענה בתור. חברו את הענפים ליעד שבחרתם. אזהרה אינה בהכרח שגיאה חוסמת; גם כשאפשר להמשיך, צריך להבין מה יקרה למתקשר.
בודקים את התהליך כולו
בדקו שקיימת נקודת כניסה, שהצמתים הנחוצים מחוברים ושהשלוחה והתור נבחרו. תיקוף התהליך יכול לחסום פרסום כשיש שגיאה. אזהרות על חיבורים או צמתים דורשות בדיקה גם אם אינן חוסמות. עכשיו נעבור לסימולטור ונבדוק כל בחירה. תרשים שנשמר או נבדק אינו מוכיח שמספר פעיל מגיע אליו.
מנסים את מסלול המכירות
פתחו הדמיית התהליך. בסימולטור בחרו ידנית פתוח, עברו לברכה ולתפריט והקישו 1. בדקו את הצומת המסומן ואת העקבה עד לשלוחה 1001. את חיבורי עסוק ואין מענה בודקים בתרשים; הסימולטור אינו מציע כאן בדיקת מצב שלוחה. הוא אינו מחייג לשלוחה ואינו מוכיח שהנציג עונה.
מנסים גם את השירות
הפעילו מחדש את הסימולציה. בחרו פתוח והקישו 2 בתפריט. בדקו שהעקבה מגיעה לתור השירות שבחרתם. בסימולטור הוא עשוי להופיע בשם demo-service; זהו אותו תור שירות לקוחות לדוגמה. את חיבור אין מענה לתא קולי ואת זמני ההמתנה בודקים בהגדרות ובתרשים; הסימולטור אינו מציע כאן בדיקת מצב תור. הוא אינו בודק זמינות נציגים, זמני המתנה בפועל או הקלטה אמיתית.
בודקים את שעות הסגירה
התחילו שוב ובחרו ידנית סגור בצומת השעות. בדקו שהמסלול אינו נכנס לתפריט הפתוח אלא מגיע להודעת הסגירה ולתא קולי. זו בדיקת הענף שבחרתם. הסימולטור אינו קורא את השעה כבדיקה של לוח הזמנים האמיתי; עברו בנפרד על הימים, השעות ואזור הזמן שהגדרתם.
בודקים את יום הסגירה
הפעילו מחדש ובחרו ידנית חג. בדקו שהחריג מגיע למענה הסגירה שנבחר. חזרו להגדרות השעות וודאו שתאריך יום הסגירה לדוגמה מופיע נכון. בחירת חג בסימולטור בודקת את החיבור של הענף; היא אינה הוכחה שהמרכזייה הפעילה זיהתה את התאריך.
מנסים גם כשלא בוחרים מקש
הפעילו מחדש, בחרו פתוח והגיעו לתפריט. בחרו פסק זמן ובדקו את החיבור לתא קולי. התחילו שוב ובחרו אין התאמה כדי לבדוק גם את ברירת המחדל. אין כאן המתנה של שיחה אמיתית או קבלת מקשים מטלפון; זו בדיקה ידנית של הענפים שחיברתם.
שומרים לפני שמחברים מספר
בחרו שמור וודאו שהתהליך נשמר בשם הנכון. אם לא שויכה אליו כניסה טלפונית, הטיוטה אינה כשלעצמה מסלול לשיחות נכנסות. שמירה שומרת את ההגדרות; היא אינה אישור לכך שהמרכזייה הפעילה משתמשת בהן. השלימו בדיקות וברכה לפני שיוך מספר, כי השיוך עצמו עשוי להשפיע על שיחות נכנסות.
בוחרים את המספר של העסק
פתחו הגדרות התהליך ומשם ניתוב מספרים ל-IVR הזה. בחרו מספר ששייך לעסק ומיועד לתהליך הזה. אם הוא מקושר לתהליך אחר, הפעלת הבחירה מעבירה את השיוך לכאן. אם אין מספרים, הכפתור למספרי טלפון מוביל למסך רכישה או ניוד. רכישה, ניוד ושינוי שיוך הם פעולות אמיתיות; כאן נשתמש רק במלאי הדגמה מבודד.
מוודאים לאן המספר מגיע
לאחר שיוך בדקו שהמספר מופיע בתהליך הנכון. השיוך עצמו עשוי להדר ולהפעיל את הניתוב במרכזייה, גם כשהתהליך נשמר כטיוטה; לכן לא משייכים מספר פעיל לפני הבדיקה. אם מוצגת אזהרה על הכנת הניתוב, בדקו אותה ולא רק את סימון המספר. כאן מוצג שיוך בנתונים מבודדים, ללא שינוי ניתוב חי.
מפרסמים אחרי הבדיקה
חזרו לבונה התהליך ובדקו את אפשרות פרסם. בלי מספר מקושר הפרסום נחסם. תקנו שגיאות וקראו אזהרות לפני אישור. פרסום עשוי ליצור אודיו ולבצע פעולות הפעלה; בדקו גם את תוצאת ההידור והטעינה. אם ההידור נכשל, קראו את הודעת הכשל ובדקו את מצב התהליך לפני ניסיון נוסף. אחרי הפעלה אמיתית התקשרו ובדקו כל מסלול. בהדגמה נשארים במצב הכנה עם נתונים מבודדים; לא מוצגים פרסום מוצלח או שיחה חיה.
